【背景】2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季——放心装修品牌服务进社区”全国大行动。

本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。搜房家居网愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度，从而促进企业精准营销。放心装修季，搜房家居放心品牌服务进社区在行动，敬请关注！

【采访嘉宾】华美嘉洁具营销总监 方慧华

【采访时间】2013年3月11日

【采访记者】梁惠燕

【采访地点】佛山华美嘉洁具营销中心

新政阻止不了行业向前发展的潮流

【搜房家居网】方总您好，2012年由于市场大环境不理想造成家居行业的寒冬，大部分企业都在逆境中挣扎，迈入2013，请您就今年整体的发展情况做一下预测。

【华美嘉 方慧华】谨慎、乐观，这是我的观点。

【搜房家居网】近期国家推出国五条，您认为对家居行业会带来怎样的影响？

【华美嘉 方慧华】从整个房地产行业来讲，影响比较大，但对于建材行业来说，不会马上看到效果，关键是消费者的潜在购买力。国五条的推出是国家为了稳定房价，并不是为了打压房地产的销售。且不说这个政策对于整个行业在长期或短期内是利好还是不利，也许最终给消费者和行业带来的好处并不多，但阻止不了行业向前发展的潮流，也阻止不了消费者购房的欲望与冲动。

近段时间我走访了多个房地产的销售部门，给我的感觉是国五条下来后，购房者的购买冲动更大了，因为大家都害怕国五条新征的20%交易税，以及其他方面带来的影响。这使得国五条的推出本意是要抑制房地产的行为，但实际上却在短期内促进了房地产的销售。消费者属于弱势群体，国家出台一个政策会从多方面考量，可能与房地产商、消费者的思考方式不一样，造成政策出台后短期对房地产还有促进的作用，但我认为这只是短期而非长期的情况。总体来讲，还是购买力决定一切。

【搜房家居网】2013年国家将推出500万套经济适用房，对于家居行业而言，这将是一个机遇，您认为该如何把握？

【华美嘉 方慧华】对于很多商家来讲都是一个机遇，但机遇是留给有准备的企业的。作为企业应该从准备的角度出发，最关键是把品牌做好、把产品做好、把服务做好。没有良好的品牌、产品以及服务基础，不要说是500万套，就算推出1000万套、2000万套也毫无意义。这种宏观的东西，我们要看，但是不一定要在乎，最应该在乎的是做好自己，不然所有的利好都会变成水中月、镜中花。企业必须从基础做起，脚踏实地走好每一步。

与汉莎中国共同成长

【搜房家居网】我们了解到，华美嘉近期与德国汉莎合作，具体是以怎样的方式进行？

【华美嘉 方慧华】我们与汉莎的合作正在进行当中，现在华美嘉是汉莎在中国地区唯一的官方授权总批发商。由于汉莎在中国没有设仓，也就是说在中国没有生产基地，使得汉莎品牌在中国市场的推广会遇到一些障碍。因为代理商在与汉莎合作的过程中订货的周期会比较长，产品的运输、物流做起来比较辛苦，不便于在中国很好地开展特别是零售方面的销售，华美嘉参与进来就是为了帮助汉莎中国地区的经销商解决这些问题，让汉莎品牌在中国的竞争力更强。同时，我们会参与到推广当中，汉莎在与华美嘉合作后，在中国市场的综合竞争力必定会提升。

汉莎和汉斯格雅、高仪、当代在德国、欧洲乃至全世界都属同一级别、同一档次的品牌，而汉莎因自身的产品个性与优势，在德语区几个国家的销售都排在第一位，包括德国本土。汉莎品牌我们非常看重，在汉莎中国的整体服务中，我们也会参与一些工程项目的合作。另外，跟汉莎合作还有一层更深的涵义，我们企业要想发展得更好必须学习一些先进的理念，那么这些先进的理念从哪里来？就像中国想把汽车造好，就要跟德国合作一样，我们如果想把卫浴做好也需借鉴西方国家的一些先进理念、技术，汉莎就在这方面给我们带来很大的帮助，我们在合作的同时学习汉莎品牌先进的理念、先进的操作方法以及产品生产细节，精益求精，做出更好的产品。

【搜房家居网】华美嘉希望通过与汉莎合作达到怎样的高度？

【华美嘉 方慧华】这种目标不应该是由我们企业来设定，应该由汉莎跟华美嘉共同来设定。希望通过这个合作项目，华美嘉能与汉莎中国共同成长，让汉莎品牌在中国成长更快、知名度提升更快，最终体现到销量的节节攀升，普及率与使用率更高。等到那一天，作为汉莎中国唯一总批发商的华美嘉就能得到我们想要的东西，第一，利益；第二，我们从中学习到的先进技术、理念；第三，给华美嘉品牌发展带来的边际效益。

老老实实做人，踏踏实实做品牌

【搜房家居网】说完企业发展的大方向，我们来聊一下产品问题。现在食品安全问题频出，消费者的权益意识逐步提高，这给我们陶瓷卫浴行业在产品质量把控上带来怎么样的启示？

【华美嘉 方慧华】这让我们意识到，一次意外的产品质量事故足以让一个品牌消失。作为企业不能忽略任何一个环节，假如某个事件处理不好，某个产品细节问题造成的影响都可能是毁灭性的，我们必须在产品品质上下更多的功夫。

以前许多企业带着一种乐观的心态，认为产品质量问题可以通过服务、维修来解决。但现在这种思维模式已经行不通了，我们最关键、最核心要做的是从源头开始杜绝问题发生的可能性。要杜绝这种情况我认为应该从两方面入手：第一，在源头生产过程中做好品质控制；第二，从源头开始设立一套完整的、系统的反应机制。我们不能保证品牌、产品不出现任何问题，哪怕这些问题是由于消费者的误解或是使用不当造成的，我们都需要很好地去解决。国家的法律在很多方面会倾向于消费者，因为消费者是弱势群体，我们必须不被因误解或误操作造成的诚信、品质问题所绊倒。

【搜房家居网】临近315，搜房网举办“放心装修季”活动为广大消费者挑选放心品牌、放心产品、放心服务，您认为该如何确保产品放心？

【华美嘉 方慧华】放心的产品实际上很多，不放心的产品也很多，这就是目前的市场状况。作为消费者必须火眼金睛地选购产品，假若消费者可以不计成本，把价格放到第二因素，把品质提高到第一考虑因素，在这种状况下选择产品相对更容易些，因为品牌价值与价格较高的产品质量保障相对更高。当把价格因素放到第一位考虑时，消费者要特别注意产品的细节，这种品质的风险对后续使用带来的风险会比较大。

大多数的消费者一味追逐纯进口、顶级的品牌，我个人不主张，现在国内有很多品牌，包括华美嘉在内产品品质都非常高。我们华美嘉的目标就是慢慢发展成中国浴缸第一品牌、中国休闲卫浴第一品牌。在中国能做到第一，展望未来，我们要走向国际，成为国际知名品牌。希望消费者在购买过程中更理性，只有理性的行为才不会给后续带来更多的麻烦。

【搜房家居网】华美嘉在315将会有怎样的品牌推广计划？

【华美嘉 方慧华】315将以促销活动为重点，在终端进行实体展示，全国各区域专卖店会有统一的促销活动，让每一位信赖华美嘉、喜欢华美嘉的消费者，在购买产品时都能享受到一定的实惠。

【搜房家居网】最后，请方总发表您的315诚信宣言。

【华美嘉 方慧华】老老实实做人，踏踏实实做品牌。